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以消費者爲中心 優化服務保障質量

來源:幸运快3开奖走势图日報 发布时间:2019-12-19 10:06 字號: 分享至
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高明商家落實誠信經營,營造安全放心消費環境

日日升超市內部,商品擺放整齊、明碼標價。

  文/圖 幸运快3开奖走势图日報記者劉嶒

  誠信經商是商家的立身之本。走進高明,可以看到無論是爲市民供應生活用品的超市,還是在銷售維修等服務中不斷完善探索的品牌汽車4S店,甚至是小巷中的普通小吃店,都將誠信精神落實在每一日的經營活動中。

  如今,越來越多的高明商家落實誠信經營,完善管理優化服務,保障商品質量和放心消費,助力全區營造安全放心消費環境。

  完善管理制度

  保證商品質量優良

  在城區文明路一側的日日升超市,嶄新的門店裏,商品琳琅滿目、擺放整齊。這裏雖才開業不足一年,已然聚集起一定人流。

  日日升超市能聚集起穩定的客流量,這和其背後“平價優質,信譽取勝”的經營理念分不開。據日日升超市高明分公司品質監察部經理劉佩雲介紹,公司擁有一套完善的管理制度,例如食品安全管理制度、食品進貨查驗及索票索證制度、商品儲存管理制度、食品經營過程與不合格商品管理制度等。換言之,由公司整體運營至員工個人,由商品入場、進貨、驗收、配送、銷售、售後等都有相對應的管理制度,並由專職部門專人負責。

  值得一提的是,從2018年開始,日日升超市特成立品質監察部,實現對門店的衛生管理、食品安全和質量更爲細致的監管,全面杜絕不安全食品出現在賣場。“超市有了食品安全管理小組和品質監察部的共同監管,在食品安全方面做得更完善、更細致。”劉佩雲表示。

  完善的管理制度,爲日日升超市的商品質量提供了保障。而對商品質量的嚴格把控,在明泰汽車銷售服務有限公司(下稱“明泰汽車”)也得到體現。據該公司行政經理余小姐表示,在明泰汽車,無論是公司品牌車輛或其他品牌車輛,都能向顧客保證所有的汽車配件皆來自品牌廠家原件,以保證質量。

  不僅如此,明泰汽車還著力于培養員工的誠信意識。余小姐介紹,除了做到基本的全部商品明碼標價外,明泰汽車每周都會對員工進行培訓,要求員工在銷售、售後、維修等服務做到誠信爲本,從而將誠信精神深植員工心中。

  強化消費維權

  保障放心安全消費

  作爲區內首批施行“七日無理由退貨制度”的十家商鋪之一,區內市民在日日升超市消費,只要在不影響二次銷售的情況下,除生鮮商品、洋酒、香煙外的其他任何商品,消費者可到店進行無理由退換貨。

  不僅如此,在日日升超市內設有消費維權服務站點,消費者在賣場購物過程中或者購物後的售後問題,均能在消費維權服務站點得到協商解決。數據統計,在過去一年中,日日升超市門店綜合投訴協商調解成功率達100%。

  值得一提的是,消費維權服務站點設有兩名專業工作人員,除了站點的日常工作外,她們還會到門店爲服務台工作人員進行相關培訓,讓消費者與門店之間的矛盾在産生之前就得到解決,切實維護消費者的合法權益。

  商家對誠信經營的落實,離不開區經濟科技和促進局對誠信經商意識的宣傳與培訓。據該局工作人員介紹,近年來,該局持續在區內開展相關宣傳和培訓活動,通過多元手段大力宣傳食品安全、誠信興商,如制定宣傳彩頁、派送海報至農貿市場並張貼在顯眼位置、在官方微博上轉發相關信息等。此外,該局還創新工作方式,送培訓進企業,把主題爲“誠信經營、食品安全”的課堂搬進企業,進一步引導企業經營者及從業人員誠信經營。

  區經濟科技和促進局相關負責人表示,主題鮮明、內容豐富、形式多樣的誠信宣傳活動,有利于誠信理念深入人心,不斷提升全社會信用意識。接下來,該局將繼續加強相關宣傳與培訓工作,提升區內商家誠實守信意識,營造良好消費環境。

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